Köpvilkor & GDPR
Köpvillkor och GDPR
Företagets fysiska plats är Tullhuset SPA och har sitt säte i Uppsala. Moderbolaget heter Custom House SPA Uppsala AB (559380-5285) och ägs gemensamt av Zara Bejmyr och Susanne Andersson. För att beställa måste du vara 18 år.
Beställning
När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.
I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings och leveransadress.
Har något blivit fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post info@tullhusetspauppsala.se
-
Varubrev: Leverans till din brevlåda, dvs. vid mindre enstaka produkter med en totalvikt som understiger 2 kg och med en mindre volym kan levereras med varubrev direkt hem till din brevlåda. Om vi anser att försändelsen är för stor eller om produkten för ömtålig förbehåller vi rätten att neka denna leveransmetod.
Observera: Om du väljer leverans med varubrev upphör leveransansvaret när försändelsen lämnats i brevlådan. Vi avsäger oss ansvaret för en säker frakt eftersom paketet inte går att spåra vilket innebär att ansvaret för produkten istället ligger hos kunden. Därmed kan kunden inte ersättas med en ny vara eller återbetalning om paketet försvinner med frakten.
Tillägg på ordrar
Vi har tyvärr ej möjlighet att göra tillägg på lagda ordrar, då respektive betalsätt ej godkänner detta.
Du kan lägga en ny order och önska att sampacka med tidigare order om den tidigare inte redan är hanterad. Eventuell extra fraktkostnad dras av manuellt.
Leverans
Våra normala leveranstider är 2-4 arbetsdagar. Obs! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på tisdagen efter.
Vid kampanjer eller semestertider kan längre leveranstider förekomma.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstider) ska du kontakta oss via e-posten info@tullhusetspauppsala.se
Ofullständiga uppgifter mm.
Ofullständiga uppgifter; såsom felaktigt stavade namn (för- och efternamn), adresser, telefonnummer mm ansvarar du som kund för. Utlämningsställena är mycket noggranna att ditt namn på ordern överensstämmer med din legitimation. Informationen och de personliga uppgifterna du fyller i vid beställning går automatiskt över till din order och ditt paket.
Ändringar från Postnords sida debiteras f.n. med 250kr exl moms.
Går ditt paket i retur pga. ofullständiga uppgifter, skickar vi det igen till dig mot en kostnad av 150kr. I den summan ingår returavgiften från utlämningsstället, hanteringskostnader och ny frakt till dig. Om du inte önskar paketet åter debiteras du som kund 299kr där returavgift och hanteringskostnad ingår.
Kontrollera: Kontrollera alltid ditt paket vid mottagandet efter eventuell skada eller felaktig produkt. Hör av dig till oss omgående eller senast inom 5 dagar från mottagandet genom att skicka mejl till info@tullhusetspauppsala.se
Reservation: Reservation för slutförsäljning, fel lagersaldo och tryckfel på hemsidan. Vi reserverar även oss för ev. skriv/pris fel. Stenar är naturliga och kan därmed variera i utseendet, form och nyans. Naturliga sprickor och kratrar kan förekomma och med tiden, samt vid exponering av solljus kan färgskiftningar uppstå. Observera även att olika monitorer/skärmar visar färger olika. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra informationen om produkterna.
Orderbekräftelse/Följesedel: Medföljer paketet
Skador på paket:
Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Paketet ska inte hämtas ut om det är skadat! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.
Priser:
Vi skickar alla våra paket med Postnord. Fri frakt vid order över 500 kr inom Sverige, vi levererar enbart inom Sverige. Du gör själv ett aktivt val dit du vill ha ditt paket.
Leveranser:
Samtliga paket skickas till utlämningsstället om inte annat är avtalat. Går även att hämta på plats i Tullhuset SPA i Uppsala, Hamnplan 9, 753 19 Uppsala efter överenskommelse.
Ångerrätt:
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du tagit emot varan du beställt.
Sänd din produkt till denna adress:
Tullhuset SPA
Hamnplan 9
753 19 Uppsala
Vid nyttjande av din ångerrätt:
Om du ångrar ett köp måste du meddela oss via mejl. Meddelandet ska skickas till oss på info@tullhusetspauppsala.se och innehålla ditt fullständiga namn, adress och e-post, ordernummer, samt vilka varor returen gäller.
Returnera produkterna så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter meddelandet om returen till oss.
Du står själv för returfrakt, leverans och skicket på produkterna vid retur. Produkterna ska därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning för en säker leverans.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varornas ursprungliga värde. Detta gäller vid använd av produkt eller skadad produkt.
Ångerrätten gäller inte vid:
Vi följer konsumentköplagen reklamationsrätt om det är produktionsfel, oavsett vilken garantitid som gäller. Vi förbehåller oss rätten att göra en reklamationsbedömning av returnerade varor.
Smycken eller varor som tagit skada pga. oaktsam hantering godkännes inte som reklamation. Tex:
* Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen har brutits.
* Specialtillverkade produkter som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
* Produkter som blivit missfärgade pga. kontakt med parfym, kroppsvätskor eller liknande
* Produkter som varit i långvarig kontakt med vatten (oädla metaller och vissa kristaller tål inte detta).
* Elastiska armband mfl. (som slits av eller är för små mot gällande handled).
* Produkter med mindre skönhetsfel som tillkommit i tillverkningen. T.ex. keramikvaror
Kristallkit eller stenar.
*Observera! Kristaller och stenar är naturmaterial och kan skifta i färg med åren, vid exponering av solljus, även naturliga repor kan förekomma och godkänns inte i en reklamation.
Ej uthämtade paket:
Ej uthämtade paket är inte en retur. För ej uthämtat paket tillkommen en avgift som kunden debiteras.
Önskar du ditt paket åter tillkommer en kostnad på 150kr för returavgift, hanteringskostnader, inkl. ny frakt. Belopp betalas in till oss via Swish på 1234039376.
Om du inte önskar paketet åter debiteras du som kund 299 kr där returavgift och hanteringskostnad ingår.
Reklamations och klagomål:
Vi besiktigar alla produkter innan de skickas till dig som kund. Skulle produkten trots det vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande av reklamation innan du returnerar en dekat vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
Vid reklamation kontakta du oss via mejl på info@tullhusetspauppsala.se Där beskriver du sedan ditt ärende, när du köpte din vara, ditt ordernummer, produktionsfel, skada mm. Bifoga även bilder på produkten och där felet syns tydligt. Ta fotot i bra ljus med lämplig bakgrund. Anser vi att produktens fel är svårt att bedöma via bilden kan en retur göras på kundens egen vilja. När produkten anlänt till oss kan vi sedan göra en bedömning av produktens skada för att eventuellt godkänna eller neka reklamationen.
Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt vid godkänd reklamation, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi står för frakten vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.
Miljö:
Vi värnar om miljön och återanvänder förpackningar samt förpackningsmaterial i största mån för att minska påverkan på miljön.
Bilder, Text & Fotografier:
Bilder/foton som återges på hemsidan är produktbilder och ska ses som illustrationer och är inte utfästelser om varans faktiska utseende eller funktion. Undantag gäller de produkter som är fotade separat där just den produkten gäller.
Stenar är ett naturligt material och kan därmed variera i form, nyans och klarhet. Naturliga sprickor och ojämnheter kan förekomma. Observera att vissa varor har endast en produktbild och att stenarna varierar i utseende.
Bilder får inte kopieras och användas utan tillåtelse av Custom House SPA Uppsala AB. Dessa går under Copyright och tillhör Custom House SPA Uppsala AB. Används dessa utan tillåtelse genom att lånas eller stjälas debiteras en kostnad 300kr/bild.
Bilder/fotona är tagna i studio i studioljus, därför kan stenarna upplevas mörkare eller ljusare än i verkligheten. (Observera att olika bildskärmar kan visa olika färger.) Foton på stenarna ger ett riktmärke hur de kan se ut, men varierar då de är naturliga.
Betalningsalternativ:
Klarna checkout: Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna eller någon av Klarnas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.
Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna Checkout är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ. Se https://checkout.klarna.com/legal/swe/sv-se/generic.html (Länken öppnas i nytt fönster) för kompletta villkor gällande Klarna Checkout.
Klarna Faktura:
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
Betalningstid - alltid 14 dagar, Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
Ladda ner dina fakturor från klarna.se Möjlighet till delbetalning
Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60,00 kr samt dröjsmålsränta om 26.00 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.
* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. evenemang och specialtillverkade varor.
Klarna Konto:
Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.
Få alltid hem varan innan du betalar, Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet. Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter.
Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura, Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad.
En aviavgift om 29 kr, oavsett antalet köp Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång.
Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.
Swish: Vi erbjuder betalning med Swish välj detta betalsätt i kassan, glöm inte att fylla i ditt mobilnummer i avsedd ruta.
Dofter: Företaget hanterar rökelser mm. i samma lokal, därför kan det förekomma att paketen kan ev. lukta.
GDPR - Integritetspolicy
Denna policy beskriver hur Custom House SPA Uppsala AB (559380-5285) hanterar dina personuppgifter. Vi vill med denna Integritetspolicy visa hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enligt med gällande personuppgiftslagstiftning så att du kan känna dig trygg när du lämnar dina företags och personuppgifter hos oss.
Personuppgiftsansvarig
Custom House SPA Uppsala AB är personuppgiftsansvarig för behandling av dina personuppgifter för att sådan behandling sker i enlighet med tillämplig lagstiftning.
Insamling av information
För att du ska kunna köpa våra varor eller tjänster, eller annan information måste vi samla in vissa personuppgifter. Vi samlar in information från dig när du beställer våra produkter via vår webbplats, kontaktar oss via kontaktformulär, anmäler dig som avtalskund eller nyhetsbrev. Den insamlade informationen vid beställning av produkter eller tjänster inkluderar ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, företagets organisationsnummer eller adressuppgifter till företaget. Vid anmälan till nyhetsbrev samt vid användande av kontaktformulär sparar vi din e-postadress, namn om det är angivet.
Användning av information
Custom House SPA Uppsala AB behandlar dina personuppgifter för olika ändamål. Huvudsakligen i syfte att:
fullgöra våra förpliktelser gentemot dig som kund, som genomförande av köp, fakturering.
- Möjliggöra allmän kundvård och kundservice, som för att besvara frågor kring produkter och tjänster samt rätta till felaktiga uppgifter.
- Lämna driftinformation samt information per post, e-post, SMS/MMS samt telefon avseende Custom House SPA Uppsala AB tjänster.
- Förbättra vårt kunderbjudande, utveckling av tjänster, produkter och funktioner.
- Förhindra bedrägeri och utföra riskhantering
- Följa tillämplig lagstiftning, till exempel bokföringslagar.
Laglig grund för insamlande av data
Syfte 1: För att administrera, utveckla och leverera våra varor och tjänster.
Rättslig grund: fullföljande av avtal om köp (försäljningsvillkor) och i förekommande fall fullföljande av avtal om abonnemang (abonnemangsvillkor)
Vilka personuppgifter lagras: Namn på kontaktperson, företagsnamn, organisationsnummer, adress, telefonnummer samt e-post.
Lagringstid: Två år efter att du senast varit aktiv hos Custom House SPA Uppsala AB, till exempel genom att använda våra tjänster eller kontakta vår kundtjänst.
Syfte 2: För att försäkra oss om att gällande svensk lagstiftning efterlevs, exempelvis bokföringslagen.
Rättslig grund: Förpliktelse enligt gällande lag
Vilka personuppgifter lagras för detta ändamål: Namn på kontaktperson, företagsnamn, organisationsnummer, adress, telefonnummer och e-post.
Lagringstid: Så länge vi är skyldiga att lagra uppgifterna enligt tillämplig lag.
Syfte 3: Driftinformation samt kommunikation kring Custom House SPA Uppsala AB och våra återförsäljare
Rättslig grund: Intresseavvägning
Vilka personuppgifter lagras för detta ändamål: Namn på kontaktperson, företagsnamn, organisationsnummer, adress, telefonnummer och e-post.
Lagringstid: två år efter att du senast varit aktiv hos Custom House SPA Uppsala AB, till exempel genom att använda våra tjänster eller kontakta vår kundtjänst.
Hur länge sparar vi uppgifter om dig?
Dina personuppgifter sparas endast så länge som det finns behov att spara dem för att fullgöra de ändamål som uppgifterna samlades in för i enlighet med denna integritetspolicy. Custom House SPA Uppsala AB kan komma att spara uppgifterna länge om det behövs för att följa svensk lagstiftning eller i förekommande fall bevaka rättsliga intressen.
Utlämnande till tredje part
Vi säljer, handlar eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Som utomstående parter räknas inte betrodd tredje part som hjälper oss driva vår webbplats (hostingleverantör) eller vårt företag (revisor & bokföringsbyrå) samt officiella samarbetspartners som exempelvis betalningsleverantörer TA system samt affärssystem när det behövs för att fullgöra ett beställt åtagande.
Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra och vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.
Säkerhet & Informationsskydd
Vi vidtar en rad olika säkerhetsåtgärder för att skydda dina personliga uppgifter. Endast medarbetare som ska uträtta ett specifikt jobb tex. fakturering eller kundservice får tillgång till identifierbar information.
Använder vi oss av cookies?
Ja, Våra cookies förbättrar tillgången till vår webbplats och identifierar återkommande besökare. Dessutom förbättrar vår cookies användare upplevelsen genom att spåra och målanpassa användarens intressen. Vår användning av cookies kopplas i huvudtaget inte till personligt identifierbar information på vår webbplats.
Avsluta prenumeration
Vi använder den e-postadress du förser oss med för att skicka information och uppdateringar som angår din beställning, enstaka nyhetsbrev, relaterad produktinformation etc. Om du inte längre vill ta emot sådana meddelanden hittar du information om hur du avslutar prenumerationen i slutet av varje e-postmeddelande.
Kontakta oss
Custom House SPA Uppsala AB
+46 18-10 21 00
Besöksadress:
Tullhuset SPA Uppsala
Hamnplan 9
753 19 Uppsala
Sverige